fbpx


ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ VORTEX HT ΠΟΥ ΤΟ ΚΑΝΟΥΝ ΝΑ ΞΕΧΩΡΙΖΕΙ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Ο πελάτης δημιουργεί νέο αίτημα και λαμβάνει αυτόματα ένα απαντητικό email για την παραλαβή του. Το αίτημα δημιουργεί ένα "ticket", ένα case, το οποίο «χρεώνεται» σε υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του.

 
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΔΙΑΔΡΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΜΕΤΑΞΥ ΤΜΗΜΑΤΩΝ

Με την δημιουργία ενός αιτήματος, το σύστημα μπορεί να αξιολογήσει και να αναθέσει την διεκπεραίωση του στο ανάλογο τμήμα του οργανισμού που το αφορά. 

 
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΑΝΑΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Το κάθε αίτημά μπορεί να αφορά ένα ή πολλά τμήματα και αντίστοιχα ένα ή πολλούς χειριστές. Ο κάθε χειριστής μπορεί να ανακατευθύνει ένα αίτημα στον επόμενο χειριστή για διεκπεραίωση με τα απαραίτητα σχόλια.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Το κάθε αίτημα μπορεί να δημιουργήσει αλυσιδωτές επικοινωνίες μεταξύ των χρηστών του οργανισμού, οι οποίες μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσα από το ίδιο ενιαίο περιβάλλον.

 
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΟΡΕΙΑΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Η πληροφορία που αφορά το κάθε ζήτημα βρίσκεται συγκεντρωμένη σε ένα σημείο, με αποτέλεσμα την online παρακολούθηση της εξέλιξης και της πορείας επίλυσης ενός αιτήματος.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΠΛΗΡΕΣ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Στην καρτέλα του πελάτη και μέσα σε ελάχιστο χρόνο έχουμε το ιστορικό όλων των αιτημάτων του, εκκρεμών και ολοκληρωμένων.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΠΟΙΗΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Δυνατότητα προτεραιοποίησης κάθε ticket με βάση την κρισιμότητα του.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

Επιβεβαίωση προς τον πελάτη ότι έχει ληφθεί το αίτημα του με αυτοματοποιημένο απαντητικό μήνυμα.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ 24/7

Αδιάλειπτη λειτουργία σε 24ωρη βάση ενός συστήματος λήψης και συντονισμού αιτημάτων.

 
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΑΝΑΦΟΡΕΣ + ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ

Δυναμικές αναφορές, αναγνωρίζοντας ότι η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελεί πυλώνα για την ανάπτυξη της επιχείρησης.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ

Με το κλείσιμο κάθε ticket, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να βαθμολογήσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης του.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΣΥΝΔΕΣΗ (FSM/ CRM / PORTAL)

Δυνατότητα σύνδεσης με τα υπόλοιπα προγράμματα της εταιρείας για την καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

Είπαν για εμάς

Ηβης 1 Μεταμόρφωση
ΤΚ 144 52
T: 210 29 16 001 
Αρ. ΓΕΜΗ: 069683703000

FM AWARDS7          mobile awards 2022 GOLD          

a