ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ VORTEX HT
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΡΟΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ
Ο πελάτης δημιουργεί νέο αίτημα υποστήριξης είτε από το Web Portal είτε στέλνοντας ένα απλό email.
Το κάθε αίτημα δημιουργεί ένα "ticket", ένα case και ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα ένα απαντητικό email με τον μοναδιαίο κωδικό του ticket.
Το Τicket «χρεώνεται» στον υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του.
Το αίτημα διεκπεραιώνεται και ο υπεύθυνος χειριστής ενημερώνει το Vortex για τις ενέργειες του και κλείνει το Ticket.
Εάν το αίτημα απαιτεί περαιτέρω εργασία όπως επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του πελάτη ή οποιδήποτε άλλη ενέργεια δημιουργούμε συσχετιζόμενη εργασία στο Vortex FSM με Δελτίο Επίσκεψης Τεχνικού.
Ο πελάτης παρακολουθεί online ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη και την πορεία επίλυσης του αιτήματός του.
Με την ολοκλήρωση, ο πελάτης βαθμολογεί την ποιότητα εξυπηρέτησης και τον χρόνο απόκρισης στο αίτημά του.
Είπαν για εμάς
Το VORTEX αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο για την καθημερινή οργάνωση του τμήματος λειτουργειών της εταιρίας μας και την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στους πελάτες μας.
H παρακολούθηση των καθημερινών και περιοδικών εργασιών του προσωπικού μας, που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή, είναι άμεση και αποτελεσματική.
Το Vortex αποτελεί το κέντρο επιχειρήσεων για την καθημερινή λειτουργία του τμήματος υποστήριξης. Με την χρήση του αυξήσαμε την αποδοτικότητα του Τεχνικού μας Τμήματος και κερδίσαμε αρκετό χρόνο σε επικοινωνίες που τώρα γίνονται αυτόματα
Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με την συνεργασία της DataConsulting. Πρόκειται για επαγγελματίες που στέκονται δίπλα μας κάθε στιγμή.
Με το VORTEX βελτιώσαμε σημαντικά την εικόνα μας στον πελάτη καθώς αποστέλλεται αυτόματα και ηλεκτρονικά το Δελτίο Επίσκεψης Τεχνικού με όλες τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν, τις φωτογραφίες των μηχανημάτων, τις υπηρεσίες που υλοποιήθηκαν καθώς και την υπογραφή του για την επιτυχή ολοκλήρωση των εργασιών
Συνεργαζόμαστε με την DataConsulting χρόνια και είμαστε απόλυτα ικανοποιημένοι. Την συστήνω ανεπιφύλακτα για την οργανωτική συνοχή και μηχανογράφηση για κάθε επιχείρηση.
Με το VORTEX έχουμε κερδίσει νέους πελάτες και έχουμε βελτιώσει την εικόνα στους υφιστάμενους. Έχουμε αναλυτική εικόνα για την επικοινωνία με κάθε πελάτη χωριστά, παρακολουθούμε τη ροή κάθε έργου, τις προσφορές, και εντοπίζουμε νέες ευκαιρίες τόσο για εμάς όσο και για τους πελάτες μας
Με τη χρήση της εμπορικής διαχείρισης VORTEX κερδίσαμε σημαντικό χρόνο στην λειτουργία και παραγωγικότητα του λογιστηρίου καθώς με σειρά από διαδικασίες από την παραγγελιοληψία ως την τιμολόγηση και την αποθήκη γίνονται πλέον αυτόματα και χωρίς λάθη
Εγκαταστήσαμε το VORTEX τον Σεπτέμβριο του 2018 και έκτοτε έχουμε κερδίσει τόσο σε εικόνα στα μάτια των πελατών μας όσο και στην απόδοση του τμήματος υποστήριξης που έχει ανέβει εκθετικά.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα καθημερινής λειτουργίας μέσω του VORTEX αξιολογούμε το σύνολο της δραστηριότητας. Εντοπίζουμε τις υπηρεσίες που αποδίδουν περισσότερο ενώ γνωρίζουμε τους χρόνους επίλυσης για κάθε πρόβλημα και βελτιώνουμε διαρκώς τις υπηρεσίες μας.
