fbpx

Icon
Icon

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΕΙΤΕ ΤΑ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
ΓΡΗΓΟΡΑ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΑ

 

Πρόκειται για ένα σύγχρονο HelpDesk & Touble-Ticketing σύστημα υποβολής και διαχείρισης αιτημάτων από πελάτες που καλύπτει αιτήματα υποστήριξης, πωλήσεων ή λογιστηρίου. Το κάθε αίτημα δημιουργεί ένα "Τicket", ένα Case, το οποίο «χρεώνεται» σε υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του, δίνοντας ταυτόχρονα τη δυνατότητα στους πελάτες να παρακολουθούν on-line την πρόοδο του αιτήματός τους.

Ως ένα υποσύστημα των εφαρμογών του VORTEX, το VORTEX HT προσδίδει την δυνατότητα για την αποτελεσματική επίλυση και διαχείριση του κάθε αιτήματος (Ticket), ενώ ο Πελάτης μπορεί να βαθμολογήσει την Ποιότητα της εξυπηρέτησής του, η δε Διοίκηση να εξάγει τα απαραίτητα στατιστικά και KPIs μέσω δυναμικών αναφορών και επιχειρηματικής ανάλυσης. 

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
feature icon

ΕΥΚΟΛΗ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ
ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

 
feature icon

ΕΥΚΟΛΙΑ ΓΙΑ
ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

feature icon

ΒΕΛΤΙΩΣΗ 
ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗΣ ΔΟΜΗΣ 

feature icon

ΑΥΞΗΣΗ
ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ

feature icon


ΜΕΙΩΣΗ
ΕΞΟΔΩΝ

feature icon

ΔΥΝΑΜΙΚΑ
ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ
feature icon

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Ο πελάτης δημιουργεί νέο αίτημα και λαμβάνει αυτόματα ένα απαντητικό email για την παραλαβή του. Το αίτημα δημιουργεί ένα "ticket", ένα case, το οποίο «χρεώνεται» σε υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του.

 
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
feature icon

ΔΙΑΔΡΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΜΕΤΑΞΥ ΤΜΗΜΑΤΩΝ

Με την δημιουργία ενός αιτήματος, το σύστημα μπορεί να αξιολογήσει και να αναθέσει την διεκπεραίωση του στο ανάλογο τμήμα του οργανισμού που το αφορά. 

 
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
feature icon

ΑΝΑΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Το κάθε αίτημά μπορεί να αφορά ένα ή πολλά τμήματα και αντίστοιχα ένα ή πολλούς χειριστές. Ο κάθε χειριστής μπορεί να ανακατευθύνει ένα αίτημα στον επόμενο χειριστή για διεκπεραίωση με τα απαραίτητα σχόλια.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
feature icon

ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Το κάθε αίτημα μπορεί να δημιουργήσει αλυσιδωτές επικοινωνίες μεταξύ των χρηστών του οργανισμού, οι οποίες μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσα από το ίδιο ενιαίο περιβάλλον.

 
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
feature icon

ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΟΡΕΙΑΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Η πληροφορία που αφορά το κάθε ζήτημα βρίσκεται συγκεντρωμένη σε ένα σημείο, με αποτέλεσμα την online παρακολούθηση της εξέλιξης και της πορείας επίλυσης ενός αιτήματος.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
feature icon

ΠΛΗΡΕΣ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Στην καρτέλα του πελάτη και μέσα σε ελάχιστο χρόνο έχουμε το ιστορικό όλων των αιτημάτων του, εκκρεμών και ολοκληρωμένων.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
feature icon

ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΠΟΙΗΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Δυνατότητα προτεραιοποίησης κάθε ticket με βάση την κρισιμότητα του.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
feature icon

ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

Επιβεβαίωση προς τον πελάτη ότι έχει ληφθεί το αίτημα του με αυτοματοποιημένο απαντητικό μήνυμα.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
feature icon

ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ 24/7

Αδιάλειπτη λειτουργία σε 24ωρη βάση ενός συστήματος λήψης και συντονισμού αιτημάτων.

 
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ
Πως λειτουργει το Vortex ΗΤ
ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ TICKETS

Προβολή σε μια οθόνη όλων των εισερχόμενων αιτημάτων με χρωματική ένδειξη για την κατάσταση 

ΟΘΟΝΗ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΩΝ TICKET

Προβολή όλων των πεδίων που αφορούν ένα Ticket 

ΑΝΑΘΕΣΗ TICKET ΣΕ ΧΕΙΡΙΣΤΗ

Ανάθεση ενός Ticket σε ένα τμήμα ή σε συγκεκριμένο χειριστή για την διεκπεραίωσή του

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗΣ ΜΕ EMAIL

Απάντηση σε ένα ticket με Email μέσα απο τον ενσωματωμένο mail editor του Vortex HT

ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΙΣΤΟΡΙΚΟΥ TICKET

Εύκολη και γρήγορη εμφάνιση όλου του ιστορικού του Ticket ανά χρήστη και σχόλια

ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ TICKET

Προβολή του συνολικού χρόνου για την ολοκλήρωση και διεκπεραίωση ενός ticket και χρωματική ένδειξη για την υπέρβαση του maximum χρόνου επίλυσης

ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ

Δημουργία αναλυτικών στατιστικών και γραφημάτων για το κάθε ticket ανά περίοδο, πελάτη, χειριστή, κατάσταση και χρόνο απόκρισης

Ηβης 1 Μεταμόρφωση
ΤΚ 144 52
T: 210 29 16 001 
Αρ. ΓΕΜΗ: 069683703000

FM AWARDS7          mobile awards 2022 GOLD          

a