ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΕΙΤΕ ΤΑ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
ΓΡΗΓΟΡΑ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΑ
Πρόκειται για ένα σύγχρονο HelpDesk & Touble-Ticketing σύστημα υποβολής και διαχείρισης αιτημάτων από πελάτες που καλύπτει αιτήματα υποστήριξης, πωλήσεων ή λογιστηρίου. Το κάθε αίτημα δημιουργεί ένα "Τicket", ένα Case, το οποίο «χρεώνεται» σε υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του, δίνοντας ταυτόχρονα τη δυνατότητα στους πελάτες να παρακολουθούν on-line την πρόοδο του αιτήματός τους.
Ως ένα υποσύστημα των εφαρμογών του VORTEX, το VORTEX HT προσδίδει την δυνατότητα για την αποτελεσματική επίλυση και διαχείριση του κάθε αιτήματος (Ticket), ενώ ο Πελάτης μπορεί να βαθμολογήσει την Ποιότητα της εξυπηρέτησής του, η δε Διοίκηση να εξάγει τα απαραίτητα στατιστικά και KPIs μέσω δυναμικών αναφορών και επιχειρηματικής ανάλυσης.
ΕΥΚΟΛΗ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ
ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
ΕΥΚΟΛΙΑ ΓΙΑ
ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ
ΒΕΛΤΙΩΣΗ
ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗΣ ΔΟΜΗΣ
ΑΥΞΗΣΗ
ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ
ΜΕΙΩΣΗ
ΕΞΟΔΩΝ
ΔΥΝΑΜΙΚΑ
ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ
Ο πελάτης δημιουργεί νέο αίτημα και λαμβάνει αυτόματα ένα απαντητικό email για την παραλαβή του. Το αίτημα δημιουργεί ένα "ticket", ένα case, το οποίο «χρεώνεται» σε υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του.
Με την δημιουργία ενός αιτήματος, το σύστημα μπορεί να αξιολογήσει και να αναθέσει την διεκπεραίωση του στο ανάλογο τμήμα του οργανισμού που το αφορά.
Το κάθε αίτημά μπορεί να αφορά ένα ή πολλά τμήματα και αντίστοιχα ένα ή πολλούς χειριστές. Ο κάθε χειριστής μπορεί να ανακατευθύνει ένα αίτημα στον επόμενο χειριστή για διεκπεραίωση με τα απαραίτητα σχόλια.
Το κάθε αίτημα μπορεί να δημιουργήσει αλυσιδωτές επικοινωνίες μεταξύ των χρηστών του οργανισμού, οι οποίες μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσα από το ίδιο ενιαίο περιβάλλον.
Η πληροφορία που αφορά το κάθε ζήτημα βρίσκεται συγκεντρωμένη σε ένα σημείο, με αποτέλεσμα την online παρακολούθηση της εξέλιξης και της πορείας επίλυσης ενός αιτήματος.
Στην καρτέλα του πελάτη και μέσα σε ελάχιστο χρόνο έχουμε το ιστορικό όλων των αιτημάτων του, εκκρεμών και ολοκληρωμένων.
Δυνατότητα προτεραιοποίησης κάθε ticket με βάση την κρισιμότητα του.
Επιβεβαίωση προς τον πελάτη ότι έχει ληφθεί το αίτημα του με αυτοματοποιημένο απαντητικό μήνυμα.
Αδιάλειπτη λειτουργία σε 24ωρη βάση ενός συστήματος λήψης και συντονισμού αιτημάτων.