fbpx

ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ VORTEX HT ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΡΟΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ

Function's Image

Ο πελάτης δημιουργεί νέο αίτημα υποστήριξης είτε από το Web Portal είτε στέλνοντας ένα απλό email.

Function's Image

Το κάθε αίτημα δημιουργεί ένα "ticket", ένα case και ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα ένα απαντητικό email με τον μοναδιαίο κωδικό του ticket.

 
Function's Image

Το Τicket «χρεώνεται» στον υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του.

 
Function's Image

Το αίτημα διεκπεραιώνεται και ο υπεύθυνος χειριστής ενημερώνει το Vortex για τις ενέργειες του και κλείνει το Ticket.

Function's Image

Εάν το αίτημα απαιτεί περαιτέρω εργασία όπως επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του πελάτη ή οποιδήποτε άλλη ενέργεια δημιουργούμε συσχετιζόμενη εργασία στο Vortex FSM με Δελτίο Επίσκεψης Τεχνικού.

Function's Image

Ο πελάτης παρακολουθεί online ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη και την πορεία επίλυσης του αιτήματός του.

 
Function's Image

Με την ολοκλήρωση, ο πελάτης βαθμολογεί την ποιότητα εξυπηρέτησης και τον χρόνο απόκρισης στο αίτημά του.

Κλεωνών 51, Αθήνα, 111 42
T: 210 29 16 001 | F: 211 800 84 83
 - www.dataconsulting.gr


www.vortexsuite.com

a

Αυτή η σελίδα χρησιμοποιεί cookies για να διαχειριστεί τα στοιχεία χρήσης, στατιστικά πλοήγησης και άλλες λειτουργίες. Επισκεπτόμενοι τη σελίδα μας συμφωνείτε οτι μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε cookies.

OK