Ο πελάτης δημιουργεί νέο αίτημα και λαμβάνει αυτόματα ένα απαντητικό email για την παραλαβή του. Το αίτημα δημιουργεί ένα "ticket", ένα case, το οποίο «χρεώνεται» σε υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του.

Με την δημιουργία ενός αιτήματος, το σύστημα μπορεί να αξιολογήσει και να αναθέσει την διεκπεραίωση του στο ανάλογο τμήμα του οργανισμού που το αφορά. 

Το κάθε αίτημά μπορεί να αφορά ένα ή πολλά τμήματα και αντίστοιχα ένα ή πολλούς χειριστές. Ο κάθε χειριστής μπορεί να ανακατευθύνει ένα αίτημα στον επόμενο χειριστή για διεκπεραίωση με τα απαραίτητα σχόλια.

Το κάθε αίτημα μπορεί να δημουργήσει αλυσιδωτές επικοινωνίες μεταξύ των χρηστών του οργανισμού, οι οποίες μπορούν να πραγματοποηθούν μέσα απο το ίδιο ενιαίο περιβάλλον.

Η πληροφορία που αφορά το κάθε ζήτημα βρίσκεται συγκεντρωμένη σε ένα σημείο, με αποτέλεσμα την online παρακολούθηση της εξέλιξης και της πορείας επίλυσης ενός αιτήματος.

Στην καρτέλα του πελάτη και μέσα σε ελάχιστο χρόνο έχουμε το ιστορικό όλων των αιτημάτων του, εκκρεμών και ολοκληρωμένων.

Δυνατότητα προτεραιοποίησης κάθε ticket με βάση την κρισιμότητα του.

Επιβεβαίωση προς τον πελάτη ότι έχει ληφθεί το αίτημα του με αυτοματοποιημένο απαντητικό μήνυμα.

Αδιάλειπτη λειτουργία σε 24ωρη βάση ενός συστήματος λήψης και συντονισμού αιτημάτων.