fbpx
Icon
Icon

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΕΙΤΕ ΤΑ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
ΓΡΗΓΟΡΑ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΑ

 

Πρόκειται ένα σύγχρονο HelpDesk & Ticketing σύστημα υποβολής και διαχείρισης αιτημάτων από πελάτες είτε πρόκεται για θέματα υποστήριξης, πωλήσεων ή λογιστηρίου. Το κάθε αίτημα δημιουργεί ένα "ticket", ένα case, το οποίο «χρεώνεται» σε υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του, δίνοντας ταυτόχρονα τη δυνατότητα στους πελάτες να παρακολουθούν on-line την πρόοδο του αιτήματός τους.
Μετά την επίλυση και το κλείσιμο κάθε ticket, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να βαθμολογήσει την ποιότητα της εξυπηρέτησής του και η διοίκηση να βγάλει τα απαραίτητα στατιστικά. 

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
feature icon

ΕΥΚΟΛΗ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ
ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

 
feature icon

ΕΥΚΟΛΙΑ ΓΙΑ
ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

feature icon

ΒΕΛΤΙΩΣΗ 
ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗΣ ΔΟΜΗΣ 

feature icon

ΑΥΞΗΣΗ
ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ

feature icon


ΜΕΙΩΣΗ
ΕΞΟΔΩΝ

feature icon

ΔΥΝΑΜΙΚΑ
ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ
ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ
Πως λειτουργει το Vortex ΗΤ
ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ TICKETS

Προβολή σε μια οθόνη όλων των εισερχόμενων αιτημάτων με χρωματική ένδειξη για την κατάσταση 

ΟΘΟΝΗ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΩΝ TICKET

Προβολή όλων των πεδίων που αφορούν ένα Ticket 

ΑΝΑΘΕΣΗ TICKET ΣΕ ΧΕΙΡΙΣΤΗ

Ανάθεση ενός Ticket σε ένα τμήμα ή σε συγκεκριμένο χειριστή για την διεκπεραίωσή του

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗΣ ΜΕ EMAIL

Απάντηση σε ένα ticket με Email μέσα απο τον ενσωματωμένο mail editor του Vortex HT

ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΙΣΤΟΡΙΚΟΥ TICKET

Εύκολη και γρήγορη εμφάνιση όλου του ιστορικού του Ticket ανά χρήστη και σχόλια

ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ TICKET

Προβολή του συνολικού χρόνου για την ολοκλήρωση και διεκπεραίωση ενός ticket και χρωματική ένδειξη για την υπέρβαση του maximum χρόνου επίλυσης

ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ

Δημουργία αναλυτικών στατιστικών και γραφημάτων για το κάθε ticket ανά περίοδο, πελάτη, χειριστή, κατάσταση και χρόνο απόκρισης

Κλεωνών 51, Αθήνα, 111 42
T: 210 29 16 001 | F: 211 800 84 83
 - www.dataconsulting.gr


www.vortexsuite.com

a

Αυτή η σελίδα χρησιμοποιεί cookies για να διαχειριστεί τα στοιχεία χρήσης, στατιστικά πλοήγησης και άλλες λειτουργίες. Επισκεπτόμενοι τη σελίδα μας συμφωνείτε οτι μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε cookies.

OK